Bienvenido a la plataforma de servicios técnicos de Muebles Albura, en adelante (“Plataforma”), cuya actividad principal es atender todas las solicitudes de garantía de muebles, colchones y accesorios para el hogar de los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante (“los Usuarios” / “Clientes”). Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo. Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre Luis Darío Botero Gómez, persona natural identificado con NIT 7.504.725-0 en representación de la marca Muebles Albura y el sitio web www.mueblesalbura.com.co y el Usuario se regirán por el documento modificado.

Inscripción del Usuario en Plataforma

En el proceso de solicitud de la garantía, el Cliente deberá ingresar la siguiente información personal:
1. Contactar a nuestro asesor de servicio al cliente, quien durante la conversación puede solicitarle información necesaria para brindarte una asesoría personalizada. Al continuar aceptas el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos y con el Decreto 1377 de 2013.
2.Ingresar a la plataforma directamente, los datos a ingresar serían: Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
3. Además, envío de evidencias como fotografías y videos del producto informando el daño presentado para un mejor diagnóstico de la garantía.

Verificación del Usuario – Impedimento de uso

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. mueblesalbura.com.co examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción un funcionario se comunicará con usted para validar los datos.

Responsabilidad del Usuario

A continuación, damos a conocer información importante en el momento de tramitar un servicio técnico por la plataforma de la empresa Muebles Albura, el usuario acepta haber leído y entendido los siguientes numerales:
* He sido informado sobre el envío de evidencias (fotos, videos), con el fin de que la empresa pueda valorar y de esta manera se pueda hacer efectiva la garantía a la cual tengo derecho como lo dice el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011. Para más información y detalles de garantía ingresar a: https://mueblesalbura.com.co/home/garantia-de-productos/.
* Después de revisar profundamente las evidencias enviadas, la empresa Muebles Albura decide recoger el producto en tu domicilio, para esto solicitamos empacar cuidadosamente con cartón y cinta; adicionalmente proveer una fotografía de evidencia, para así programar la recolección dentro de los próximos días.
* Es de aclarar que el producto será recogido donde fue entregado, en caso contrario, nuestro equipo de Logística se comunicará contigo.
* Es liberalidad de la empresa recoger el producto y contrastar la evidencia enviada por el cliente versus el estado del producto. La recogida del producto no implica que estemos dando la garantía, simplemente es un diagnostico adicional que requiere fabrica. La garantía o no garantía se expedirá por fabrica mediante un documento.
* Entiendo que la empresa Muebles Albura, una vez recogido el producto en su domicilio, estará dando respuesta en un tiempo no mayor a 15 días hábiles, para retornarlo a su destino inicial (domicilio reportado por nuestro cliente). Todo esto de acuerdo al diagnóstico emitido por la fábrica y teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 “Estatuto al Consumidor”. Una vez diagnosticado el servicio técnico los tiempos varían según el daño y complejidad de la reparación.
* He sido informado que, si el producto ha sido reparado y fue enviado por la transportadora, en el momento de recibirlo, solicitamos el favor de firmar y colocar en la guía la siguiente frase “SIN REVISAR CONTENIDO” en caso de que reciba una persona diferente al titular, dar la instrucción de colocar la frase “SIN REVISAR CONTENIDO”. Esto con el fin de realizar reclamaciones a la empresa transportadora en caso de que tu producto no llegue en buen estado.
4. Es responsabilidad del usuario leer y dar por aceptado el entender y manejar las políticas del tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos y con el Decreto 1377 de 2013, el uso de la plataforma de servicios técnicos y términos y condiciones del sitio.